Дүкеннен тауар алған адам тұтынушы болып есептеледі. Ал тұтынушының өз құқықтары барын бірі білсе, бірі білмейді. Сондықтан тұтынушы өзіне ұнамай қалған немесе сапасы нашар тауарды, оған төлеген ақшасын қалай қайтара алатынына тоқталайық.
Тауарды қайтарған немесе айырбастаған уақытта ең маңызды екі нәрсе бар:
тауарлық немесе фискалды түбіртектің болуы;
тауарды сатып алған күннен бастап 14 күнде қайтару.
Егер тауарда ақау болмай, тұтынушыға оның түсі немесе функционалы ұнамаса, сатушы сатып алушыға тауарды айырбастап немесе ақшасын қайтарып беруге міндетті. Сондай-ақ айырбастайтын тауар болмаса, сатушы күнтізбелік он күнде айырбастап беруіне болады.
Ақшаны қайтару уақыты тауар құнын қалай төлегеніңізге байланысты. Қолма-қол ақшамен төлесеңіз, тауар ақшасы бірден кассада қайтарылады. Картамен төлеген жағдайда, қаражат белгілі бір уақыттан соң қайта картаңызға түседі. Осы орайда, ескеретін жайт – қайтаратын тауардың қолданылмаған болуы.
Бірақ қайтаруға жатпайтын тауарлар да болады. Олар: дәрі-дәрмектер, шұлық бұйымдары, іш киімдер, метражбен сатылатын тауарлар, өсімдіктер мен жануарлар, ұялы телефондар.
Есте сақтаңыз!
Әсіресе қымбат тауарды сатып алған уақытта өзіңізді тауармен бірге сол дүкенде суретке түсіргеніңіз жөн. Себебі дүкенде суретке түсуге тыйым салынбайды. Ал сіз сол сурет арқылы түбіртекті жоғалтқан немесе түбіртек берілмеген жағдайда дүкеннен тауар алғаныңызды дәлелдей аласыз.
Сақтық үшін сатып алған тауар түбіртегін, қаптамасын және құжатын кепілдік немесе пайдалану мерзімі аяқталғанша сақтаған абзал.
Егер тұтынушы ретінде құқығыңыз бұзылған жағдайда Түркістан қаласы, Жаңа қала шағын ауданы, 32-көше, 16-ғимарат, А-блок, 4-қабат, 427-бөлме, Түркістан облысы бойынша сауда және тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаментіне жүгіне аласыз.
Как потребителю получить деньги при возврате товара?
Человек, покупающий товар в магазине, считается потребителем. А если один знает, что у потребителя есть свои права, то другой нет. Так давайте задумаемся о том, как покупатель может вернуть деньги, которые заплатил за товар, если он оказался некачественным.
При возврате или обмене товара есть две самые важные вещи:
Если есть наличие товарного или фискального чека то можно вернуть товар через 14 дней с момента покупки. Если в изделии нет дефекта, и покупателю не нравится его цвет или функционал, продавец обязан обменять товар покупателю или вернуть деньги. Если товара нет в наличии продавец может обменять их в течении десяти календарных дней. Время возврата средств зависит от того, как вы оплатили стоимость товара.
Если Вы оплатили наличными, то товар можно вернуть сразу же через кассу. При оплате картой средства будут зачисляться на вашу карту через определенный период времени. Поэтому стоит учесть, что товар не был использован.
Но есть и товары, которые нельзя вернуть. Они такие: лекарственные средства и медицинские изделия, нательное белье, чулочно-носочные изделия, животные и растения, метражные товары, и абонентские устройства сотовой связи
Имейте в виду!
Особенно когда покупаете дорогой товар, лучше сфотографироваться магазине с товарам. Потому что в магазине фотографировать не запрещено. А вы можете доказать, что покупали товар из магазина, если потеряли чек или не дали квитанцию. В качестве меры предосторожности желательно сохранять квитанцию, упаковку и документ до истечения гарантии или использования.
При нарушении ваших прав как потребителя можно обратиться в департамент торговли и защиты прав потребителей по Туркестанской области г. Туркестан, мкр новый город, ул. 32-я 16 дом, блок А 4 этаж, 427 кабинет.
